Si recientemente detectamos un inicio de sesión desde un nuevo dispositivo o una ubicación no habitual en tu cuenta de CryptoMKT, por seguridad haremos el bloqueo desde ese dispositivo.

Para desbloquearlo, deberás completar una verificación adicional siguiendo los pasos a continuación.

Paso a paso para desbloquear tu dispositivo

Paso 1: Prepara los siguientes elementos

• Tu documento de identidad (DNI) que registraste en CryptoMKT.
  
  

• Una hoja de papel en blanco.
  
  

• Un láois para escribir a mano la declaración solicitada.
  
  

• Una cámara o celular para tomar la foto.
  
  

Paso 2: Escribe la declaración a mano

En la hoja de papel, debes escribir exactamente el siguiente texto:

"Yo, [nombre completo], con DNI [número de documento], declaro estar ingresando a mi cuenta en la plataforma CryptoMKT, creada por mi propia voluntad y nunca la he vendido ni negociado a terceros. Solicito desbloquear mis dispositivos para invertir en criptomonedas con mis propios fondos. [Fecha de la solicitud]."

• Asegúrate de incluir también tu número de teléfono registrado en CryptoMKT escrito en la hoja.

• Todo debe ser escrito a mano (de puño y letra).

• Declaraciones impresas serán rechazadas.

Paso 3: Toma una selfie siguiendo estas instrucciones

• Debes salir en la misma foto sosteniendo:
  
  

• Tu documento de identidad (DNI)
  
  

• La hoja con la declaración escrita a mano
  
  

• La selfie debe ser clara, sin cortes, y mostrando todo el contenido.
  
  

• Si prefieres, otra persona puede ayudarte a tomar la foto para mayor comodidad.
  
  

Paso 4: Envía la selfie a soporte

Envía la foto a nuestro equipo de soporte a través del correo soporte@cryptomkt.com

Asunto: Desbloqueo de Dispositivo - [tu correo registrado]

Incluye en el correo:

• Tu correo electrónico registrado en CryptoMKT
  
  

• Explicación breve: "Solicito el desbloqueo de mi dispositivo."
  
  

Consideraciones importantes

• El documento debe ser el mismo que registraste originalmente en la plataforma.
  
  

• La hoja debe estar escrita a mano y firmada si es posible.
  
  

• No se aceptarán imágenes en las que la hoja o el documento estén incompletos o ilegibles.
  
  

• Si usas una VPN, tu dispositivo podría ser detectado nuevamente como inseguro.
  
  

¿Tienes dudas?

Si necesitas ayuda adicional, no dudes en escribirnos al soporte@cryptomkt.com. Estamos para ayudarte a recuperar el acceso de manera segura.