¿Por qué fue rechazado mi comprobante de residencia?
Si recibiste una notificación informándote que tu comprobante de domicilio fue rechazado, es probable que se deba a una inconsistencia entre la dirección del documento y la registrada en tu cuenta.
¿Cómo corregir y volver a subir tu comprobante?
1. Revisa tu dirección registrada
Ingresa a tu cuenta en www.cryptomkt.com
Ve a Mis Datos y verifica que la dirección registrada sea la correcta.
2. Prepara un nuevo comprobante válido
Asegúrate de que:
El documento tenga la misma dirección exacta que aparece en tu cuenta.
Sea reciente (no más de 3 meses).
Esté a tu nombre y claramente legible. Revisa los tipos de documentos aceptados por país:
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3. Sube nuevamente el comprobante
Accede a Mis Datos > Comprobante de domicilio
Carga el nuevo archivo (JPG, PNG o PDF)
4. Espera la validación
Recibirás una notificación por correo una vez que tu comprobante haya sido aprobado o si se requiere alguna corrección adicional.
¿Aún tienes dudas?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte. Contáctanos en: soporte@cryptomkt.com
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