Se detectamos recentemente um login a partir de um novo dispositivo ou de uma localização incomum na sua conta do CryptoMKT, por questões de segurança, bloquearemos o acesso a partir desse dispositivo.
Para desbloqueá-lo, será necessário completar uma verificação adicional seguindo os passos abaixo.
Passo a Passo para Desbloquear Seu Dispositivo
Passo 1: Prepare os Seguintes Itens
Seu documento de identidade (RG) registrado no CryptoMKT.
Uma folha de papel em branco.
Uma caneta para escrever à mão a declaração solicitada.
Uma câmera ou celular para tirar a foto.
Passo 2: Escreva a Declaração à Mão
Na folha de papel, você deve escrever exatamente o seguinte texto:
"Eu, [nome completo], com o RG [número do documento], declaro que estou acessando minha conta na plataforma CryptoMKT, criada por minha própria vontade e nunca a vendi nem negociei com terceiros. Solicito o desbloqueio dos meus dispositivos para investir em criptomoedas com meus próprios fundos. [Data da solicitação]."
Certifique-se de incluir também seu número de telefone registrado no CryptoMKT, escrito na folha.
Tudo deve ser escrito à mão (não digitado).
Declarações impressas serão rejeitadas.
Passo 3: Tire uma Selfie Seguindo Estas Instruções
Você deve aparecer na foto segurando:
Seu documento de identidade (RG)
A folha com a declaração escrita à mão
A selfie deve ser clara, sem cortes, e mostrar todo o conteúdo.
Se preferir, outra pessoa pode ajudá-lo a tirar a foto para maior comodidade.
Passo 4: Envie a Selfie para o Suporte
Envie a foto para nossa equipe de suporte através do e-mail suporte@cryptomkt.com
Assunto: Desbloqueio de Dispositivo - [Seu e-mail registrado]
Inclua no e-mail:
Seu e-mail registrado no CryptoMKT
Uma explicação breve: "Solicito o desbloqueio do meu dispositivo."
Considerações Importantes
O documento deve ser o mesmo que você registrou originalmente na plataforma.
A folha deve ser escrita à mão e assinada, se possível.
Imagens em que a folha ou o documento estejam incompletos ou ilegíveis não serão aceitas.
Se você usar uma VPN, seu dispositivo pode ser detectado novamente como inseguro.
Tem Dúvidas?
Se precisar de mais assistência, não hesite em nos enviar um e-mail para suporte@cryptomkt.com. Estamos aqui para ajudá-lo a recuperar o acesso de maneira segura.