O que Fazer Se Seu Dispositivo Foi Bloqueado por Atividade Incomum no CryptoMKT

O que Fazer Se Seu Dispositivo Foi Bloqueado por Atividade Incomum no CryptoMKT

Se detectamos recentemente um login a partir de um novo dispositivo ou de uma localização incomum na sua conta do CryptoMKT, por questões de segurança, bloquearemos o acesso a partir desse dispositivo.
Para desbloqueá-lo, será necessário completar uma verificação adicional seguindo os passos abaixo.

Passo a Passo para Desbloquear Seu Dispositivo

Passo 1: Prepare os Seguintes Itens

  • Seu documento de identidade (RG) registrado no CryptoMKT.

  • Uma folha de papel em branco.

  • Uma caneta para escrever à mão a declaração solicitada.

  • Uma câmera ou celular para tirar a foto.

Passo 2: Escreva a Declaração à Mão
Na folha de papel, você deve escrever exatamente o seguinte texto:
"Eu, [nome completo], com o RG [número do documento], declaro que estou acessando minha conta na plataforma CryptoMKT, criada por minha própria vontade e nunca a vendi nem negociei com terceiros. Solicito o desbloqueio dos meus dispositivos para investir em criptomoedas com meus próprios fundos. [Data da solicitação]."
Certifique-se de incluir também seu número de telefone registrado no CryptoMKT, escrito na folha.
Tudo deve ser escrito à mão (não digitado).
Declarações impressas serão rejeitadas.

Passo 3: Tire uma Selfie Seguindo Estas Instruções
Você deve aparecer na foto segurando:

  • Seu documento de identidade (RG)

  • A folha com a declaração escrita à mão

A selfie deve ser clara, sem cortes, e mostrar todo o conteúdo.
Se preferir, outra pessoa pode ajudá-lo a tirar a foto para maior comodidade.



Passo 4: Envie a Selfie para o Suporte
Envie a foto para nossa equipe de suporte através do e-mail suporte@cryptomkt.com

Assunto: Desbloqueio de Dispositivo - [Seu e-mail registrado]
Inclua no e-mail:

  • Seu e-mail registrado no CryptoMKT

  • Uma explicação breve: "Solicito o desbloqueio do meu dispositivo."

Considerações Importantes

  • O documento deve ser o mesmo que você registrou originalmente na plataforma.

  • A folha deve ser escrita à mão e assinada, se possível.

  • Imagens em que a folha ou o documento estejam incompletos ou ilegíveis não serão aceitas.

  • Se você usar uma VPN, seu dispositivo pode ser detectado novamente como inseguro.

Tem Dúvidas?
Se precisar de mais assistência, não hesite em nos enviar um e-mail para suporte@cryptomkt.com. Estamos aqui para ajudá-lo a recuperar o acesso de maneira segura.

    • Related Articles

    • O que fazer se não recebi o código de dispositivo?

      Quando você tenta acessar de um novo dispositivo, a CryptoMKT envia um código de verificação para o seu e-mail registrado para confirmar sua identidade. Se você não recebeu o e-mail, siga esses passos para solucionar o problema: Passo 1: Verifique ...

    • O que devo fazer se perder o meu nome de usuário ou senha?

      Caso se esqueça da sua senha, clique na opção " Esqueci minha senha" e depois insira o endereço de e-mail com o qual realizou sue cadastro. Você receberá a opção de alterar a sua senha por e-mail, com um link que só é válido por 10 minutos. Caso ...

    • Por que meu comprovante de residência foi rejeitado?

      Se você recebeu uma notificação informando que seu comprovante de endereço foi rejeitado, é provável que isso se deva a uma inconsistência entre o endereço do documento e o registrado em sua conta. Como corrigir e reenviar seu comprovante? 1. ...

    • Contratos por Diferença (CFD): Uma Opção Versátil para Negociação nos Mercados Financeiros

      Os Contratos por Diferença, ou CFDs, são instrumentos financeiros que oferecem aos traders uma forma flexível e versátil de operar nos mercados financeiros. Estes contratos são estabelecidos entre duas partes, o comprador e o vendedor, e permitem a ...

    • Transferir de sua Wallet para o Spot

      Como transferir de sua Carteira para o Spot? Em Exchange PRO, você deve clicar em “conta” e desmarcar a opção “mostrar saldo zero”. Dessa forma, apenas as moedas das quais você possui saldo aparecerão: Na moeda que você deseja operar, você deve ...